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依托三级服务体系 突出做好工会重点工作
王宏伟
//www.workercn.cn2016-09-29来源:中工网—《劳动新闻》
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  观点提示

  三级服务体系是以各级工会组织为依托,直接面向职工、企业和社会的窗口,是开展各项工作的渠道和平台。服务是维护的进一步延伸、细化和发展。建设工会三级服务体系,主要是通过构建社会化的区域性工会服务网络,达到工会组织和维权工作的全覆盖。从根本上来讲,它是一种工会工作运行机制、工作方式方法上的创新,也就是说,通过工会服务体系建设,整合社会资源,理顺工作关系,更好地服务职工。工会三级服务体系的核心就是服务先行,实现工会为企业、职工零距离服务。

  稳妥推进工资集体协商 完善利益协调机制

  按照“全面建立机制,重点解决问题”的要求,依法积极推动百人以上企业独立开展工资集体协商;区域性、行业性工会联合会应当主动提出协商要约,与区域内企业代表或行业协会,根据经济发展水平和当地生活水平,协商签订区域性或行业性工资专项协议,督促辖区内企业落实;要在企业开展工资集体协商基础上,实现行业与地方协商工作对接,互相促进、合力推动;依托工会服务站,发挥工资集体协商指导员督促、指导作用,建立工资集体协商台帐,纳入网格化管理体系,聘用工资集体协商指导员,促进工资集体协商的开展。完善劳动关系预警机制,及时掌握、化解企事业单位关乎职工合法权益实现中存在的问题,排查劳动争议和各类隐患苗头。加强法制宣传教育,为职工提供劳动法律政策咨询、法律援助等服务。

  及时了解职工需求 突出工会会员服务卡作用

  通过工会业务工作平台和职工服务网,推动线上线下、网上网下互动融合,以三级服务体系为抓手,在服务职工上做到系统化、信息化、社会化,为职工进行方便快捷的服务。为职工提供困难帮扶、法律援助、互助保障、技能培训、职业介绍等一系列服务都,真正将服务送到职工身边,打通服务职工的最后一公里,对职工进行网格化、扁平化服务。

  扎实开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动,了解基层和职工需求,切实帮助解决实际问题。实现工会服务端口前移,工会能够为会员提供服务的资源要通过会员服务卡向会员开放,为持卡会员提供优惠服务,在推进中提高会员服务卡的知晓率和认知度;根据高、中、低收入职工群体的差异性需求,不断丰富会员服务卡内容和项目,向各类职工群体提供个性化、特色化服务。健全和加快发展职工互助保障工作机制,鼓励适度发展企业补充型保障。要利用工会服务站和企业职工之家,建立职工技术交流、职工服务、文化体育等协会基层组织,建设促进职工学习、交流的服务设施,协会活动进街道、到社区、进车间、到班组,开展丰富多彩的职工文化体育活动,引导形成健康向上的职工文化氛围。

  掌握职工队伍状况 畅通职工诉求表达渠道

  依托工会三级服务体系,建立了12315职工服务平台,使许多职工通过这个平台与工会组织进行互动,真正搭起了职工与工会组织之间沟通交流的桥梁。通过这个平台,工会也能够及时地了解到职工的需求,有的放矢,更好地为职工提供服务。

  各级工会要建立职工队伍状况定期分析制度,加强职工权益维护、职工发展状况和工会工作理论研究。街乡、社区工会服务站和工会干部要借助网格化社会管理“及时发现问题、迅速解决处理”的特点和优势,广泛应用热线电话、短信平台、调查走访等方式方法掌握职工队伍情况,做好网格内涉及职工需求和权益的各类事件及突发事件的应急预案、处理机制和工作流程,形成预防应急机制,对可能发生的职工群体性事件和突发事件,基层工会和工会服务站要做到及时发现、迅速报告,街乡总工会和区县总工会要协助相关部门尽快解决。

  推动工会组建 完善工会组织动员机制

  在工作体制上,三级服务体系是以各级工会组织为依托,直接面向职工、企业和社会的窗口,是开展各项工作的渠道和平台。

  街乡总工会和工会服务站要深入开展对各类企业、事业单位和其他社会组织及职工情况的摸底调查,切实做到底数清、情况明;对因规模小、人员流动性强、职工数量少无法建立独立基层工会的企业和其他社会组织,通过区域性、行业性工会联合会或社区、楼宇工会的形式基本实现工会组织覆盖;重点解决劳务派遣工、农民工等重点群体和其他新兴行业的建会和职工入会问题;落实工会组织和会员实名制信息采集、统计和分析。

  建设三级服务体系是工会适应经济社会形势和职工队伍发展变化,创新工作思路、体制机制、工作方式,建设服务型工会的重大举措和有益探索,依托三级服务体系,扎实做好工会重点工作。

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