要科学精准做好重点地区疫情防控工作。要加强人文关怀，组织开展心理疏导，稳妥做好疫情善后工作，防范化解社会矛盾。

　　在当前疫情防控中进一步强化大众心理干预，实现“政府+市场+社会”的三元合治绩效，对进一步做好新冠肺炎病毒防控就显得至关重要。

　　当前，全国疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复的态势不断巩固和拓展，统筹推进疫情防控和经济社会发展工作取得积极成效。

　　习近平总书记在中共中央政治局常务委员会3月18日召开的会议上强调，在充分肯定我国疫情防控工作成绩的同时，要清醒看到国内外疫情形势的复杂性和严峻性。要毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作，决不能让来之不易的疫情防控持续向好形势发生逆转。

　　会议强调，要科学精准做好重点地区疫情防控工作。要加强人文关怀，组织开展心理疏导，稳妥做好疫情善后工作，防范化解社会矛盾。

　　必须看到，新冠肺炎疫情暴发以来，造成公众心理突变，趋于恐慌，在多地出现“病毒未到，心态先崩”的心理应激现象，这既不利于疫情防控，也增加了社会不安因素。自非典事件、H7N9禽流感事件至今，政府应急响应能力不断加强，民众的理性心理响应也应表现出更高水平，所以，在当前疫情防控中进一步强化大众心理干预，实现“政府+市场+社会”的三元合治绩效，对进一步做好疫情防控制工作就显得至关重要。

　　在此次突如其来的疫情面前，大众产生紧张感、恐惧感，并采取各种保护自身及家人身体健康的各种行动，都属于正常的心理反应。但是如果反应过度，形成短期的心理应激或长期的精神癔症，都应及时得到专业辅导，以便尽快缓解心理障碍、恢复理性反应。如一个显著的心理问题是“强迫性恐惧”，尽管大部分地区的口罩、药品等防疫物资以及大米、肉菜等生活物资都库存充足、调配及时，但仍然进行抢购、挤购，进行非理性囤积，再或是对“武汉人”“湖北人”的词汇过度敏感，即使身处空旷空间依然存在恐惧感、紧迫感。面对这种群体性心理应激，我们应多方施策，予以积极干预。

　　一、政府行为：及时启动心理干预

　　政府部门在推进新冠疫情防控工作的安排中，应将心理危机干预、积极心理援助纳入疫情防控整体部署，以减轻疫情所致的心理伤害、促进社会稳定为前提，根据疫情防控工作的推进情况，及时调整心理危机干预工作重点。一要及时组建心理救援医疗团队，邀请精神卫生、心理健康专家深入各大医院治疗一线，开展重点人群的心理援助，并做好疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员、患者及其家属等的心理危机干预、心理减压服务；二要广泛发动心理咨询志愿团队等社会力量，积极开展对城乡社区基层人员心理状况的分析和研判，及时识别高危人群，及时开展心理干预，切实避免极端事件的发生；三要畅通医疗机构与咨询机构的心理服务热线，以社区医生为群主建立社区心理咨询微信群，及时化解大众心理焦虑，及时传播心理健康常识，为积极稳妥防控疫情、为保持社会和谐稳定创造有利条件。

　　二、社会舆论：坚决杜绝谣言肆虐

　　疫情暴发以来，公众关注度呈井喷式提升，大量相关谣言借机发酵，在互联网、微信群呈现病毒式的传播扩散。无论是普通网民出于心理焦虑而自发传播，还是“网络水军”和推手恶意的舆论造谣行为，其负面影响都极其恶劣。因而，在社会舆论监管中坚决强化对谣言的深入治理显得十分迫切。一要加强舆论净化，针对谣言传言涉及的问题和情况进行科学客观的分析和宣传，为大众答疑解惑，理性引导社会舆论；二要鼓励和支持谣言传言涉及的当事人现身说法，以事实真相反驳谣言传言，唤起大众的理性思考；谣言涉及的有关机构要对谣言传言作出快速反应，及时澄清；三要由网络平台与监管机构对谣言的传播者从快依法予以查处、惩戒；只有通过多方合力，正确引导社会舆论，才能为缓解大众焦虑和社会恐慌创造积极的舆论环境。

　　三、家庭氛围：创造积极乐观氛围

　　出于对疫情防控的密切配合、对自身及家人身体健康的基本保障，今年春节，人们大多放弃了出游、出访，原本春节假期的各种计划均被打乱，大部分人都选择在家中度过这个春节假期。由于早已向往出游探亲聚会等热闹的活动，换而置身于自己过于熟悉的家庭空间，面对网络海量的疫情信息，如果不能及时调整心态、选择平和，不少人的焦虑感必然加剧，无奈、无聊的情绪自然生发。这就需要大众让自己的心安静下来，自觉创造积极乐观的家庭氛围，度过这一特殊时期。

　　四、个人调适：积极排解负面情绪

　　在任何未知的灾难面前，焦虑、恐惧、愤怒等情绪都属于大众正常的心理反应。但是，不良情绪过度必然有损自身的健康，影响行为的理性程度，甚至会损害身体的免疫功能。因此，在疫情面前，个人的心理调适非常必要。一是要科学对待疫情，严格依照政府部门、权威专家给出的要求和建议，正确采取应对疫情的防控措施；二是要保持乐观心态，摒弃负面消极情绪，始终相信党委政府、相信科学，坚定战胜疫情的信心；三是要保持良好的生活习惯，合理安排膳食，适度开展运动，保持生理上的稳定性和生活上的良好习惯，不做损害机体免疫力的事情。当然，因为疫情的蔓延而导致个人负面情绪无法排解、心理恐惧持续加剧，应当及时向专业咨询机构寻求心理援助。

　　（谢青洲：广东白云学院应用心理学系学生；贾海薇：华南农业大学公共管理学院教授）