煤炭企业内部社区承载着服务煤炭主业、职工家属及矿区居民的重任，包括职工食堂、职工宿舍、医疗卫生、环卫绿化、治安保卫、水电暖供应等重点服务项目，她独立又服务主业职工家属、依赖并作用于主业生产，社区与煤炭主业有着相互依存、相互融合的鱼水关系。为此，为煤炭主业提供强有力的后勤保障是社区秉承的服务宗旨。冀中能源邯矿集团陶二社区党总支以党建“四创”活动为平台，在创新工作方法、突显服务主题上做了大胆实践尝试，在服务品牌提升中取得了较好效果。

　　项目简介：以支部为单位，规范三室、组建三队、开展五项活动，实现社区服务全面升级。

　　主要内容：一是规范三室，社区四个支部全部设立学习室、服务室、信访接待室并有专人负责，制定并完善“三室”管理制度及活动规划，公开电话及其负责人具体工作内容。做到活动规范经常；二是组建三支队伍。其中包括：服务队、技术攻关队、党员示范队，实现三支队伍党员全覆盖，设立队长及其活动地点，明确服务内容及具体要求。领导定期接待职工居民；副科级以上领导与在岗困难职工结对帮扶；为职工代理服务并反馈服务信息，提高服务效率；完善并启用服务站，为职工居民提供义务服务；开展党员为民服务活动。

　　创建情况：各支部发挥党、团员的先锋模范作用，在学习、服务、定期接访中凸显先进性。社区党总支为了提高党员干部的理论素质，执行“周”学习制度，每周规定一次理论集中学习时间及内容，各支部利用学习室自行开展。与此同时，各支部还根据岗位特点，组织开展业务学习，还延伸学习室的利用，开展技术比武、岗位练兵、形势宣教，以全面提升责任意识、岗位技能和服务水平，据统计，一年来，组织学习培训达4000余人次。各支部为更好地掌握一线职工群众的服务需求及反映的热点及亟待解决的问题和事项，每月12日为定期接访日，专人接访，对能够马上解决的不隔日解决；对不能马上解决的作出答复或限期解决，据统计，一年来接访涉及工伤、医保、健身娱乐、住房、经商等各类来访100余人次；通过设置4个意见箱、组织意见和建议征集活动、召开居民及职工座谈会等，各支部针对职工群众反映各类问题，以服务室为依托及工作基地，服务职工及群众，综合统计，修缮破损广场护栏及台阶、为医院病房安装电视、为休闲广场安装石桌石凳、清理小广告、清理乱推乱放私家废弃物品、送医送药志愿上门服务、困难帮扶困难职工、调解邻里纠纷等服务职工群众2000余人次。

　　五项活动经常化，凝心聚力促和谐。具体体现在以下主要内容。领导定期接待职工居民，在机关设置信访接待室，班子2名成员逐日轮流接访，在政治敏感期实行领导干部双值班，各支部每月12日定期接访，结合群众路线教育实践活动，该社区领导干部每人每月至少约访一次职工群众；副科级以上领导与在岗困难职工结对帮扶，14名领导干部与困难职工结成帮扶对子，在中秋、国庆、春节期间一对一自愿资金帮扶，开展一对三联系职工群众活动，每名干部至少关注3名职工群众的工作及生活，为其解决实际困难；为职工代理服务并反馈服务信息，提高服务效率，结合党员服务站及创新工作室，服务站人员以党员为主，除日常工作外，结合党员双百奉献、党员奉献工程等，采取积分卡管理机制，为党员逐人建立积分档案，一年来党员开展义务清理卫生死角、美化绿化矿区、认领绿地等活动奉献工时4000多个；开展党员为民服务活动。开展党员为主体的上门关爱空巢老人、帮助处理安全隐患、防火防盗检查及整改落实等专项活动30余次。

　　创建成效：一年来，通过创建活动的开展，在后勤服务领域，该社区达到了省级“四提升”创建标准，现已通过了河北省总工会的考核及验收。

　　（作者单位：冀中能源邯矿集团陶二社区）