把群众的事情当作家事来办，用办结的实效让群众看到满意的“下回分解”

　　近日，笔者在基层调研时听群众反映，每年上级都会派干部下来走访调研，虚心听取意见，有的还认真记在笔记本上，对调研发现的问题也表示“会带回去研究”，让群众感到欣慰。然而，一些干部回去之后杳无音信，解决问题也没有下文了，这又让群众感到失望和寒心。

　　走访调研是干部了解掌握基层情况、帮助解决实际问题的基本途径和有效方法。群众是很实在的，向来认干不认说，干部在基层的一言一行，在群众面前说的每一句话、答应的每一件事情、做的每一项工作，群众心里都有本“明细账”记着。如果干部下基层走访调研只是作“你们提出的意见或问题很重要，我们回去后要好好研究解决”之类的表态，回到单位后，群众的意见或问题办理情况无去向着落、无结果回音、无反馈回访，没了研究解决问题的下文，只会使群众感到“希望越大、失望越大”。这必定会损害党和政府的公信力，必须予以纠正。

　　走访调研要有“下回分解”，要求及时回应群众的意见和诉求。在调研中，群众提出的有些意见或问题需要干部进行解释，但解释不能代替解决。现实中，确有一些群众抱怨有的干部对他们提出的意见或问题总是解释多、解决少，并质疑干部是否以解释为挡箭牌。比如，两年前，一名村支书向前来调研的干部反映本村至今未通水泥路的问题，希望得到解决。这个干部回答说，今年的规划里没有，要等明年再说，让村支书给村民解释一下。两年后，这名村支书向笔者抱怨道：“我都给村民们解释好几年了，可问题至今仍未解决。”可见，对于群众急需解决的问题，因受客观条件所限、暂时无法解决的，干部有必要作出耐心的解释，但解释过后不能应付了事，更不能久拖不决甚至用解释代替解决，而要积极创造条件、千方百计地尽快解决。否则，即便解释的态度再诚恳，群众也是不会接受的。

　　对群众的事情，干部只有“尽力办”，今后再到基层调研时，群众才会“尽情说”。若只听不办、听多办少，干部在群众心中就无威信可言。久而久之，群众也就不愿意再跟干部说心里话了。让群众的意见有人听、问题有人解、困难有人帮，群众就会感到“自己说了管用”，进而自觉地通过正当渠道反映问题、寻求帮助、维护权益。因此，凡是群众的意见或问题，干部都应认真对待，做到“事事有着落，件件有回音”，让群众感到受尊重，进而理解、支持党和政府的各项工作。

　　“去民之患，如除腹心之疾。”说到底，各级干部还是应该牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，时刻把群众的事情放在心上。在调研中，笔者听有的群众说：“我们自己能解决的事情也不会随便麻烦上级，只有碰上那些自己无力解决的问题才会向干部开口。”这话说得很实在，也反映了人民群众真诚朴素的情感。因此，各级干部都应该把群众的事情当作家事来办，认真调研后积极寻求解决办法，不推诿、不敷衍、不拖延，争取办一件成一件，用办结的实效让群众看到满意的“下回分解”。