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运用互联网思维培育物业服务新业态
朱德开
//www.workercn.cn2016-01-28来源:合肥日报
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  随着物业服务业转型升级,物业服务企业依靠物业服务收费的传统赢利模式变得越来越困难。近年来,一些发达地区已经以网络推送为手段、以社区为单位、以生活需求为基础,通过智能化信息化管理、建立社区服务平台、B2F(Business to Family)商业模式等,为业主提供贴身服务,对物业服务新业态进行了有益的探索,运用互联网技术,开创全新物业服务业态已成为物业服务企业发展的大势所趋。

  传统物业服务赢利模式面临的挑战

  物业服务费是传统物业服务企业的主要收入来源,然而由于部分业主对物业服务的不理解或不满意,也由于部分物业服务企业服务态度较差或服务水平较低等原因,物业服务费收取存在较大的困难。一方面业主个性化、高质量的物业服务要求越来越多,但部分物业服务企业在取得物业服务权后,没有按照合同的约定提供物业服务,擅自降低服务等级,减少服务项目,降低服务标准和要求,损害了业主的合法权益。多数物业服务仍然停留在保洁、绿化等较低层面,缺乏个性化、增值服务。另一方面随着人工成本以及水电、房租等费用的上涨,企业成本压力越来越大。一些物业服务企业为了维持生存,减轻企业负担,不得不减少人员、降低工资待遇,而较低的工资待遇使企业难以招到高素质的员工,导致物业服务在低水平徘徊,物业服务企业利润空间受到很大限制。

  加快培育物业服务新业态的建议

  (1)搭建社区商业平台。物业服务企业掌握大量客户,通过搭建社区商业平台,可以吸引周边及其他富有广泛想象力的商家通过客户流量来赚钱,业主通过社区商业平台消费获得积分,从而减免物业费,并享受到增值服务;商家通过社区商业平台,可以把绝大部分服务放到线上消费,把盈利渠道由物业服务收费改为平台收益,改变了传统物业服务企业与业主的对抗关系,形成一个多方共赢的商业生态系统。

  (2)发展一站式连锁服务。物业服务企业可以从业主消费前期的家居服务着手,成立家居服务中心,以“整体家居设计+家居管家”服务为驱动力,通过线上线下途径,发展一站式家居连锁服务模式。在营销方式上,最大程度地利用O2O模式,通过APP手机客户端(如微信商城)、店面体验馆等方式对业主展开无缝式、全方位的影响。

  (3)参与社区养老服务。社区养老是未来非常重要的养老方式。物业服务企业开展社区养老服务具有明显的优势:一是物业服务企业在社区服务中拥有会所、场地及设施管理主导权,可以利用这些资源为老年人开展各项服务;二是物业服务企业24小时不离小区,能解决老人紧急求助问题;三是物业服务企业长期服务业主,能得到住户的信任;四是物业服务企业以企业行为提供服务,质量上比单个家政服务员较有保证;五是物业服务企业掌握业主家庭信息,有利于开展养老服务。

  (4)提供资产管理服务。目前物业服务企业主要从事物业管理,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域环境卫生和相关秩序;将来会越来越多地进行资产管理,对业主的房产进行经营运作,为客户提供投资管理服务。物业资产管理服务包括三个方面:一是房产日常管理服务,如替业主对房屋及家居进行养护等;二是房屋交易服务,企业从交易中收取佣金;三是房屋租赁管理服务,如为业主提供一体化的房屋租赁服务等。

  (5)促进物业服务企业并购。建立社区商业平台,用户至关重要,因为物业服务企业的盈利水平与业主的规模紧密相关。为了达到规模的临界点,必须扩大物业管理区域,形成足够的影响力和对外吸引力。因此,政府应尽快制定优惠政策,鼓励物业服务企业并购,通过并购或合作,积聚客户端资源及数据,从而支撑平台的塑造。

  (6)加快物业服务人才培养。为了适应物业服务新业态,应大力引进高素质人才。(作者单位:合肥学院房地产研究所)

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