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做“很方便”的银行
胡海峰
//www.workercn.cn2016-02-03来源:人民日报
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  中共中央关于制定“十三五”规划的建议明确提出,提高金融服务实体经济效率,发展普惠金融。日前,国务院印发《推进普惠金融发展规划(2016—2020年)》,首次确立普惠金融发展的五年规划。

  作为金融业中坚力量的商业银行,支持实体经济、服务普罗大众,责无旁贷。下一步,银行应积极践行普惠金融理念,更主动地走近小微企业、“三农”、城镇低收入群体以及“双创”群体,切实提供更快捷高效的金融服务,做“很方便”的银行,用实际行动让金融结出普惠之花。

  如何打造“很方便”的银行?首先,在思想上应认识到,普惠金融将成为金融改革与发展的重点。小微企业是实体经济的重要组成部分,“三农”问题关系国民经济全局,服务小微企业、“三农”是落实普惠金融、支持实体经济的重点工作。事实上,小微企业及“三农”领域蕴藏着巨大的潜力,银行不能短视。尤其是中小商业银行,要因地制宜,充分发挥人缘地缘优势、体制机制优势,注重小微企业、“三农”特色客户群体的培养,成为这两大领域金融服务的生力军,并伴随这些客户成长壮大的过程,提供全流程、定制化,方便易得的金融服务。在这一过程中,银行要进一步转变服务态度,把门槛放低,走出去、请进来,加强银企之间横、纵向交流,倾听客户心声,深入了解他们的经营状况,挖掘他们的金融需求,考虑他们的未来,做客户的朋友,不仅融资,更要融智。

  其次,在产品创新方面,银行应积极探索适合小微企业和“三农”经济特点的产品和服务。近年来,不少银行都从小微企业和“三农”的实际需求出发,摸索出不少“接地气”产品和服务。下一步,应充分借助“互联网+”的力量,逐步降低金融交易成本,不断延伸服务半径,提高资金使用效率,拓展金融服务的广度和深度。比如,可以将传统企业平台系统互联网化,整合信息流、物流、资金流,基于大数据技术对交易信息进行分析运用,将金融服务嵌入企业日常经营的全过程,让金融服务“润物细无声”。

  再次,在业务流程方面,银行应切实做到方便快捷,增强金融服务的可得性和满意度。对于小微和“三农”客户来说,他们对资金的使用特点是“短平快”,因此,方便快捷成为服务这两类客户的第一要素。银行应针对小微、“三农”客户的经营特点,建立专门的服务团队,设立专门的业务流程,赋予一线信贷人员更多授权,简化审批流程。比如,建立针对小微企业的“专营部门+专业人员+简化审批”业务模式,实施“搭建一个平台、配套一项产品、服务一批客户”服务模式,按照“同一区域、同一行业、同一产品、同一风控方案”的方式,批量对接经济发展新领域、产业园区或集群的小微企业客户,以“信贷工厂”的方式实现金融服务的标准化、流水线化,效率提升的同时可以有效防控风险。

  当前,全国上下涌动着创业、创新的浪潮,银行在服务“双创”方面大有可为,这是一片商业银行转型发展的“蓝海”。与此同时,商业银行更应以“双创”精神为指引,加大自身传统组织架构的梳理与调整,革新业务模式,打造真正的“流程银行”,进一步提升市场响应能力。(作者为恒丰银行首席品牌官、研究院常务副院长)

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