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大众旅游时代的到来,对于旅游业未来的发展意味着怎样的契机?应怎样迎接这一时代?
据统计,2015年,我国旅游人数达到41.2亿人次,相当于全国人口每年旅游3次,其中国内旅游突破40亿人次,旅游收入超过4万亿元,出境旅游突破1.2亿人次。目前我国国内游和出境游人次、国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。大众旅游时代已经悄然而至,旅游日益成为老百姓一种常态化的生活方式。然而,现阶段的旅游产品还存在着“不配套”的问题,多数景区的旅游产品附加值较低。大众旅游时代的到来,也呼唤旅游业发展方向相应转变。
当前,我国旅游正处在一个承上启下的重要阶段,需要旅游行业全力推进旅游供给侧改革,为旅游者提供最好的产品、最好的环境、最好的管理和最好的服务。
落实带薪休假制度。旅游是一种高品质的生活方式,然而,当前我国旅游市场呈现典型的波浪式特征,旺季特别是黄金周,游客摩肩接踵,景点人满为患,大大降低了游客体验。早有专家提出带薪休假,但落实的范围和程度都还不够。人社部的调查显示,目前带薪休假落实率仅为50%左右,在一些中小民营企业几乎无假可休。之所以出现带薪休假“实施难、执行差”的局面,主要还是带薪休假的配套保障制度没有建立起来。例如,针对机关事业单位,深圳市领导班子带头休假的经验就值得推广。
营造健康市场秩序。旅游追求的是真善美的体验,旅游秩序的缺失会带来相反的结果,最终危及整个旅游产业链的长远发展。要提高游客的满意度,规范旅游市场秩序是一条必由之路。一方面,旅游市场秩序的建立,需要以严法治乱象,明正典刑。对于扰乱旅游市场秩序的不良商贩,要在法律框架内从严从重处理,让心存侥幸者不敢以身试法,从而建立良好的旅游生态。另一方面,要发挥法律法规促进游客文明旅游的戒尺作用,加强执法监督,发挥文明旅游的法律法规和道德的宣传引导,规范游客言行,让游客举手投足文明有礼,为彼此留下美好的回忆。此外,旅游相关部门还要加强对旅游热点舆论的跟踪与回应,将社会关注的旅游热点事件真相还原,营造公平、公正、透明、有序的旅游市场环境。
以全域旅游代替景区旅游。大众旅游时代,就是一个从景点旅游,转向全域、全程旅游的时代。高品质的旅游体验,需要交通、景区、餐饮、住宿、购物、休闲等旅游全过程的精心服务。细节决定成败,用心创造品质。一流和三流的区别,常常只在于一些细微处的体贴。国家旅游局大力推动的“厕所革命”,就是全域旅游理念的具体举措,为旅客创造更高品质的旅游服务。
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