苏长高

　　创建特色旅游名县是推进广西旅游跨越发展的一个战略决策。这对于把整个广西建成国内外游客最向往的优秀旅游目的地，对于促进旅游产业科学、协调、持续发展都起着重要作用。创建特色旅游名县就是发展旅游业、建设旅游经济强县，在创建中既要抓好旅游规划和景区景点建设，又要抓好旅游宣传促销、旅游人才培训、旅游行业管理，还要抓好旅游公共服务设施建设等。因而是推动各创建县经济社会发展、促进当地群众脱贫致富的重要手段。2013年7月自治区党委政府在全区旅游发展大会上决定开展创建20个广西特色旅游名县以来，参创县和自治区责任单位及有关方面积极开展创建工作并取得了一定进展，也存在一些问题。如：有重名轻实、急功近利、急于求成等倾向，不注重实效，创建工作不够扎实，不懂得如何科学地抓好创建工作。笔者认为，扎实有效推进广西特色旅游名县创建工作，必须做好“四个抓”，即重点抓建设、抓宣传，抓培训、抓管理。

　　一、抓硬件，加强景区景点开发、旅游接待设施和旅游公共服务设施建设

　　景区景点开发、旅游接待设施和旅游公共服务设施建设，是创建特色旅游名县的基础性工作。一是精心打造对游客具很强吸引力的特色品牌景区。景区景点是旅游“吃、住、行、游、购、娱”六要素中的关键，是解决旅游业各种矛盾和问题中的主要矛盾。景区景点建好了，特别是有了吸引力强的“龙头”景区或主打产品，才能引来大批外地游客。有些地方的旅游业之所以快速发展，首先是抓好景区景点开发建设。各创建县要把开发特色旅游景点线路作为创建重点，使大批游客由于景点的吸引纷至沓来，对六要素各方面产生强劲的旅游消费需求，从而带动景区景点从住宿、交通、饮食、娱乐、购物到通讯等相关服务业的繁荣发展，带动更多当地老百姓直接或间接旅游就业。二是精心打造突出地方民族风情特色的城区。无论是建设景区点还是建设城区，各创建县都应该突出自己的特色，打造2-3个具当地民族风情特色的标志性建筑。三是建设具有地方和民族文化特色的旅游饭店。四是精心打造供游客观赏的体现地方和民族风情特色的常态性演艺节目。阳朔县的《印象·刘三姐》实景演艺节目吸引大批国内外游客，这表明旅游与文化两个产业融合发展会产生更好的效果，旅游为文化增加活力，文化为旅游增添魅力。五是加快旅游公共服务设施建设，不断完善旅游服务功能。各创建县在进一步改善旅游交通的同时，应加快完善城区旅游公共服务功能，特别是要建设好游客服务中心，完善旅游标识导向系统。

　　二、抓宣传，加强旅游宣传促销，大力拓展客源市场

　　各创建县在抓好景区景点开发建设的同时，应加大旅游宣传促销力度，大力开拓旅游客源市场。一是大力加强旅游整体形象宣传，精心研究旅游整体形象的主题定位，如“遍行天下，心仪广西”、“天下风景，美在广西”、“千年侗寨，梦萦三江”等等。二是采取“请进来、走出去”的办法开展多形式多层次多渠道的旅游宣传促销活动。在旅游市场竞争激烈的今天，旅游产品“皇帝女不愁嫁”的时代早已过去，争得更多客源就是争得更多的财源。因此，必须高度重视特色旅游宣传促销。

　　三、抓培训，提高旅游从业人员素质

　　各创建县要高度重视旅游培训工作，县旅游局和各旅游企业以及开展乡村游、民俗风情旅游的乡镇村都要认真抓好从业人员培训，加强岗前培训和在岗培训。牢固树立“抓旅游就是抓服务，抓服务首先抓规范”的指导思想，通过完善服务标准、开展经常化的业务培训，使旅游服务从简单粗放走向规范有序，促进旅游服务水平不断提高。

　　四、抓管理，规范旅游市场秩序，不断提高游客满意率

　　把旅游业发展成为人民群众更加满意的现代服务业，是国务院《关于加快发展旅游业的意见》中提出的两个战略目标之一。《旅游法》的实施，要求我们大力抓好旅游管理，规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，使游客满意度不断提高。为此，各创建县应做好以下几点：一是旅游行政管理部门包括旅游质监所平时要积极主动做好监管工作；在节假日特别是旅游黄金周期间，旅游主管部门与相关部门要联合执法做好监管工作，真正做到以法治旅。二是加强旅游标准化建设，无论是接待设施建设、景区点建设还是旅游公共服务设施建设以及导游服务，都必须严格按国家和旅游行业标准进行。三是加强旅游信息化建设，提高旅游信息化管理水平。四是加强旅游安全管理，时刻牢记“没有安全就没有旅游”的旅游安全方针，时刻紧绷旅游安全这根弦，确保游客在旅游过程中不发生安全事故。

　　（作者为自治区旅游局副巡视员、自治区创建特色旅游名县办公室副主任）