建设银行湖北省分行百步亭支行为社区老人送温暖

　　培育和践行社会主义核心价值观是一项意义重大而又艰巨复杂的系统工程。中国建设银行作为国有金融企业，一直注重社会主义核心价值观的培育和践行工作，并形成了一套行之有效的经验做法，同时也遇到了一些困难和问题，其探索和实践，对推动社会主义核心价值观在国有企业落地，提供了重要启示。

　　中国建设银行（以下简称“建设银行”）是我国四大国有控股商业银行之一，2013年末，资产总额已超过15万亿元，位居国内银行第二；2005年上市以来，平均资产回报率和平均股东权益回报率连续9年居全球大银行前列。2007年建设银行领先同业推出愿景、使命、核心价值观等文化要素体系，开我国金融企业文化建设的先河。近期，中国思想政治工作研究会和中国金融思想政治工作研究会联合调研组，围绕“培育和践行社会主义核心价值观”这一主题，深入建设银行及所属的上海、湖南分行进行专题调研，实地考察了7个二级分（支）行和15个营业网点，分别与有关负责人、基层员工及部分客户共计220多人进行了座谈，同时，对其他分行进行书面调研，并开展了网上问卷调查。在综合分析研究全部调研成果和问卷调查数据的基础上，形成调研报告。

　　做法和经验

　　1.着力拓展广度，以丰富的学习教育强化对社会主义核心价值观的广泛认同

　　拓展广度，就是面向全体员工，开展内容丰富、形式多样的学习教育活动，达到普及认知，广泛认同，夯实员工思想基础的目的。

　　让核心价值观“三入”“四上”。为了让社会主义核心价值观和建行价值理念“入脑、入心、入行”，建设银行党委带头学习，举办学习贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，培育和践行社会主义核心价值观专题研讨活动，以此带动全行持续深入开展多层次、全员化的学习教育活动，让核心价值观学习做到“四上”，即上党委中心组学习研讨、上内部网学习宣传、上网点晨会案例解读、上各类培训班朗读背诵。仅近两年，全行系统开展核心价值观培训教育班及学习教育活动达5800余场次，各级党委中心组学习研讨及专题讲座3500余次，总共有36万人次参加。上海、湖南、甘肃分行共计25028人参加的此次网上问卷调查结果显示，对社会主义核心价值观和建设银行价值理念的认知率均超过90%。

　　“红色教育”升华理想信念。上海分行将中共“一大”会址和党史作为新员工入行教育的基地与必读课；湖南分行将韶山毛主席故居作为干部职工革命传统教育和廉洁从业教育的鲜活案例；甘肃嘉峪关分行把酒泉钢铁公司和核试验基地作为青年员工爱国主义教育基地和艰苦奋斗精神的生动教材。

　　学习实践活动丰富多彩。建设银行在探索企业文化、宣传思想与业务深度融合中，尊重人性，围绕员工，每年策划开展一个具有特色的主题实践活动，先后开展了“践行核心价值观，服务合规促发展”“知行合一，实干兴行”等六个主题活动。在主题活动中，各分支机构创新内容、形式和载体，员工喜闻乐见。天津分行依托信息网站，开辟由“客户至上”“魅力员工”“阳光氧吧”和“媒体广场”组成的企业文化阵地，为员工提供丰富的文化活动信息；上海分行利用办公大楼走廊，创建图文并茂的“四季长廊”展板，让员工及时了解分行的决策思路和工作重心；广西分行在企业门户网站首页开辟“最美建行人”专栏，对各岗位特别是一线员工优质服务、营销创新等经验做法进行了报道。总行组织拍摄了《老干部口述行史》专题片，让各个历史时期的老干部讲述建行艰苦奋斗的创业史和改革创新的发展史，以此作为对全行员工进行优良传统教育的生动教材。

　　2.力求融入深度，以优质服务和社会责任强化社会主义核心价值观的融合与深植

　　融入深度，就是把社会主义核心价值观深植于员工的世界观、人生观和价值观，融入员工本职工作实践，转化为推动企业科学发展的实际行动。

　　将核心价值观融入客户服务。建设银行实施“综合性、多功能、集约化”的发展战略，以创新为动力，大力推进业务转型，积极构建专业化、差别化的客户服务体系，大力发展网络银行、手机银行、电话银行、ATM和POS机等电子化渠道，以及与其他金融机构战略合作等模式，延伸服务终端，提供便捷服务。建立健全“客户之声”信息反馈机制，成立问题解决中心、客户体验中心和反欺诈中心，问题解决率80％以上。回应社会大众关切，深入开展“个人客户服务年”活动，通过新一代核心系统建设、前后台分离等措施，网点客户办理立等业务平均时间由过去5分钟缩短到2分钟。坚持对特殊困难客户采取人性化服务，对于老弱病残孕等特殊客户开设绿色通道，对于本人不能亲自到网点办理相关业务的，坚持在有效控制风险的前提下，积极做好柜台延伸上门服务。在同业中，首家推出了“金融助盲卡”，解决了残疾人金融服务不便的问题，湖北分行推出了国内同业第一张社区储蓄卡——“百步亭卡”，以优质服务与社区居民“三融入”——文明形象融入、服务理念融入和价值创造融入。

　　将核心价值观融入支持经济社会发展。作为窗口服务行业，建设银行坚持把树立群众观点、坚持群众路线作为经营管理的重中之重，认真贯彻落实中央决策部署，自觉承担社会责任，大力支持和服务民生、“三农”、小企业、文化产业、科技创新等，深入了解市场变化以及实体经济对金融服务的需求，支持经济结构调整和转型升级，注重通过服务创新、产品创新满足客户需求。2009年，建设银行针对民生领域率先推出综合化金融服务方案——“民本通达”，精心提炼出教育惠民、医疗健民、社保安民、环保益民、文化悦民五大服务品牌，创新金融产品近100项，赢得了广大客户的高度认同。依托网点资源优势，累计为18万户小企业发放1.9万亿元信贷资金，为200多万个小微企业提供结算服务，超过全国小微企业总数的20%。涉农贷款余额达1.4万亿元，同比增速11.13％，占全行贷款的17.92%。通过设立村镇银行，增加农村服务网点，使许多地方农民“人不出村、足不出户”就能享受到现代金融服务。

　　将核心价值观融入社会公益活动。截至2012年末，“建设未来——中国建设银行资助贫困高中生计划”累计发放资助款1.16亿元，资助贫困高中生7.7万人次；“中国贫困英模母亲——建设银行资助计划”累计发放资助款2527万元，资助英模母亲（妻子）9100人次；“母亲健康快车——建设银行资助计划”，向中国妇女发展基金会捐款1500万元，捐助车辆101台。该项目与“中国贫困英模母亲”资助计划项目在民政部举办的第七届“中华慈善奖”评比中，被评为“最具影响力慈善项目奖”。

　　3.强化约束力度，以严格的内控合规强化对践行社会主义核心价值观的规范约束

　　约束力度，就是通过严格的制度规范与约束，将核心价值观的教育成果内化为员工良好的职业操守和行为习惯。

　　以廉洁、合规意识体现核心价值观。建设银行持续开展以“坚持党性、廉洁从业、依法合规”为主要内容的教育活动，不断强化法律意识、廉洁意识与合规意识。上海分行2013年组织开展了“合规操作、远离风险”的安防教育学习活动，实施基层营业网点“每周一讲”的教育制度，使廉洁从业与内控合规教育活动常态化。甘肃天水分行组织开展了“每周学一法规”“每周一小时谈合规”等系列警示教育活动。

　　以约束员工行为践行核心价值观。按照“条线管人、层级管人”的原则，抓住关键环节和风险点，持续强化监督检查和违规惩戒力度，形成长效工作机制。针对违规违法行为易发的“四个重点”，即重点部位（与权、钱、人相关的部门和岗位）、重点环节（存在风险点、容易发生案件的业务环节）、重点机构和人员（基层机构、网点及其负责人）、重点区域和时段（经济活跃、案件和违规问题高发区域和节假日、非营业时间、机构改革、人员调整等时段），抓实日常检查，每年组织3—4次全员行为排查，强化了案件的有效预警与防范。

　　以完善防控体系践行核心价值观。构建了以委派会计主管、风险经理、纪检监察特派员为主体的基层风险防控平台，加强对基层机构和前台业务风险的直接控制。在二级分行及以上机构建立案件查防工作联席会议制度，在县级支行建立案件查防工作例会制度，形成从基层到总行、从案件主管部门到业务管理部门一齐抓案防、一齐促案防的工作格局。坚持与操作风险重点事项、专项审计相结合，采取走访、系统监测、随机抽查等新型排查手段，做到分析不漏层、排查不漏人，纵向到底、横向到边，确保排查效果。