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提升群众满意度 打造“满意成武”
——山东省成武县开展“十整改十提升”活动纪实
//www.workercn.cn2014-11-26来源:中工网
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实行尿毒症患者免费透析 打造医疗服务领域的“成武模式”

  “农民收入本来就低,过去患了尿毒症却做不起透析,现在新农合尿毒症患者不用再为没钱血液透析而发愁了!”县人民医院负责人如是说。从2014年9月13日起,凡是第一诊断为尿毒症的本县参合农民,都可以携带身份证、合作医疗证、重大疾病卡申请免费透析。在新农合垫付约65%的费用后,剩余部分全部是医院买单,年让利400多万元,成为山东省首家让患者“不用掏腰包也能做血透治疗”愿望实现的县级医院。

  “过去病人办理住院手续要跑遍整个医院,折腾大半天时间,现在好了,除看病拿药外,所有手续都可以在服务大厅内完成,极大方便了百姓就诊。”医院负责人一边介绍一边带领记者走进病员服务中心大厅。大厅一侧是分别办理出生证明初次签发、重病补助、出生证明审核等服务的窗口柜台,另一侧是等待休息区。虽然大厅面积不大,但环境整洁明亮。因为病员服务中心的存在,成武县人民医院是菏泽市首家提供“一站式”服务的医院,被称为“成武模式”,在全市的卫生系统内推广。

  同时,医院不断创新提高服务模式,增加服务人员,扩大服务场地,丰富服务内容,目前已形成了以“服务大厅、门诊分中心、病房分中心”三个中心联合运作、全方位覆盖的便民服务模式。

  此外,从2012年9月1日起,医院始终坚持并积极推行“先诊疗后付费”的措施,努力降低“药占比”,鼓励临床使用“目录内药品”,提高参合病人的报销比例,让病人自己少花钱就能看好病。医院工作人员告诉记者,“自这项措施推出后,还没有发生过逃费现象。”百姓也通过自己的信誉支持着惠民政策的延续。

  当然,衡量医院水平的最重要标准是医术。为此,医院根据原卫生部公布的各病种临床诊疗规范及路径方案,开展了全省最多的167种疾病临床路径管理及6种单病种质量控制工作;投资400与万元建设了在全市县级医院中唯一所具有的技能培训中心,建立了集教学培训、模拟训练、考试考核为一体的规范化、标准化临床技能培训机制。

  在推进医院法人治理结构改革方面,医院引入社会资金2亿元,合作成立了康复养老中心,实行了股份制改造。为推进县级公立医院去行政化,落实独立法人地位和自主经营管理权,医院也进行了初步的尝试。

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