当前位置:中工网理论频道谈股论经-正文
优化服务 提升农信社核心竞争力
//www.workercn.cn2014-01-13来源:湖南日报
分享到:更多

  

  唐耀国

  “扩大金融业对内对外开放”,“健全多层次资本市场体系”,“鼓励金融创新”。这是党的十八届三中全会《决定》所强调的。随着金融机构准入门槛的降低和利率市场化的推进,农村金融市场竞争主体多元化、需求多样化日益凸显。面对新形势,我们农村信用社系统在学习贯彻三中全会精神中,应该如何联系实际,才能在“多层次资本市场”竞争中稳操胜券呢?笔者通过长期实践和认真调研认为,只有在优化服务上下功夫,才能不断提高农村信用社的核心竞争力。

  切实提高服务水平。服务是立社之本,服务质量的优劣直接关系到农信社的生存和发展。由于种种原因,在优质服务上,农信社与商业银行相比还有明显差距。笔者觉得,农信社要真正提高经营服务水平,应下决心抓好如下几项工作:第一,要坚持以客户为中心。切实强化“一切为了客户”,“一切让客户满意”的服务理念,切实拓宽以“满足客户需要”为目标的服务领域,持续改善和提高金融服务水平。第二,要强化员工服务意识。定期组织岗位练兵和专业技术比武,不断提高员工业务技能;以提高柜台服务质量为突破口,强化服务礼仪培训,做到让客户高兴而来、满意而归,全力打造农村金融服务新形象。第三,要创新服务方式。根据经营网点业务繁忙程度、客户流量等情况,合理调配服务柜台数量,忙时多开柜,闲时少开柜,灵活有效地缓解柜面压力,切实避免客户排队过久现象的发生。

  积极创新服务产品。创新是农信社发展的灵魂,只有不断创新才能增强竞争力和赢得市场。随着城乡一体化步伐的加快,农信社要树立“大三农”观念,找准创新主攻方向和着力点,做到“人无我有、人有我精、人精我特”。一要创新中间业务产品。在开展代收代付业务基础上,积极发展票据贴现、租赁业务、咨询评估业务,逐步实现资产多元化,经营多样化,不断拓展收入渠道,提高整体资产质量。二要创新信用和结算工具。积极推广电话银行、网上银行,充分利用人民银行的大、小额支付系统、省联社结算系统等平台,畅通结算渠道。三要创新信贷产品。细分客户市场,提供差异化的产品与服务,创新贷款发放机制和信用评价等级制度,扩大发放范围,提高授信额度,大力培养优质客户。四要紧贴新农村建设对金融服务的巨大需求,做到“农民想什么,农信社就提供什么”,不断完善金融服务功能,大力提升服务水平。

  不断优化服务环境。良好的服务环境既会带给客户舒适感和安全感,也是树立农信社良好形象的有效手段。一是打造精品服务网点。在服务网点布局上,要按照构筑现代金融企业规范化服务的标准,统一设置服务标识和主要服务物件,从美化、亮化服务网点的整体形象入手,为客户提供良好的服务环境。二是打造客户身边银行。加快农村金融自助设备、小额便民点、POS机等服务终端的配备力度。三是打造便捷服务渠道。拓宽农村支付结算业务,发展助农取款业务,把农信社金融服务搬到农民家门口,实现农村基础金融服务村村通、全覆盖。隆回县农村信用社坚持优化服务环境、创新服务产品、提高服务质量,实现了持续快速发展,2013年存、贷款余额分别达到60.2亿元和24.8亿元,同比增长18.56%和20.8%。

  (作者系隆回县农村信用社党委书记、理事长)

中 工 网 版 权 所 有 ,未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright © 2008-2010 by www.workercn.cn. all rights reserved
浏览本网主页,建议将电脑显示屏的分辨率调为1024*768